服務支持

保修流程

首頁服務支持保修流程

1:報修用戶撥打4008-234-898報修電話,提供機故障機器型號,序列號。

2:下單客服人員確認機器信息是否在保,下發派工單給對應區域工程師。

3:維修工程師與用戶確認故障現象,用戶準備(保卡,發票復印件),協商維修方式,維修。

4:跟蹤每周五統計“受理中”狀態維修記錄,郵件給對應銷售及其HEAD,以便向客戶提供設備維修狀態。

5:結束維修結束工程師郵件回復派工單,記錄維修完成時間,計算維修總耗時。
 

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